“Liberó a nuestro equipo de datos para trabajo de mayor impacto, e incluso nuestro equipo directivo ahora obtiene sus propias respuestas todos los días.”

Oddle es una plataforma de tecnología para restaurantes todo en uno que ayuda a miles de restaurantes en Asia y más allá a aumentar sus ingresos, construir fidelidad de clientes y tomar control de sus datos. Desde pedidos en línea y reservas hasta CRM, programas de fidelidad y automatización de marketing, Oddle le da a los restaurantes las herramientas para competir con las plataformas de delivery de terceros, en sus propios términos.

Como un equipo pequeño que da soporte a un producto usado por miles de comercios, el equipo de datos de Oddle estaba al límite. Cada pregunta sobre uso del producto, desempeño de comercios o salud operativa requería un ticket, una cola y una consulta escrita a mano. El cuello de botella no era falta de datos, era falta de acceso.

“Como equipo pequeño, estábamos constantemente atascados con solicitudes de datos.”

Antes de Basedash

La infraestructura de datos de Oddle era sólida, pero acceder a ella no era autoservicio. Cuando stakeholders de producto, operaciones o dirección necesitaban un nuevo reporte o querían explorar una pregunta, la solicitud caía en el backlog del equipo de datos. Incluso preguntas sencillas tomaban tiempo en clasificarse, escribirse, revisarse y entregarse.

El equipo de datos dedicaba buena parte de su tiempo a atender solicitudes puntuales en lugar de enfocarse en el trabajo de analytics de mayor impacto que podría hacer avanzar el negocio. Preguntas que antes habrían tomado mucho tiempo explorar simplemente quedaban sin responder.

Por qué Basedash

Oddle buscaba dos cosas: una forma de liberar al resto de la empresa de depender del equipo de datos para cada pregunta, y una herramienta de analytics embebida que pudiera integrarse de forma nativa en su propio dashboard para los stakeholders.

Basedash cumplía ambos requisitos. La interfaz conversacional significaba que cualquier miembro del equipo podía hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas de inmediato, sin SQL, sin tickets, sin esperas. Y como solución de analytics embebida, Basedash estaba lo bastante pulida para integrarse directamente en las herramientas internas de Oddle, dándole a los stakeholders una experiencia fluida.

“También buscábamos una herramienta de analytics embebida, y Basedash se ajustó perfectamente a nuestros requisitos. Es fácil para los stakeholders generar sus propios reportes, y está lo bastante pulida para vivir de forma nativa dentro de nuestro dashboard, especialmente comparada con las herramientas que usábamos antes.”

Liberando al equipo de datos

Con Basedash manejando las solicitudes de datos del día a día, el equipo de datos de Oddle pasó de construir reportes de forma reactiva a hacer análisis proactivo. En lugar de dedicar su tiempo a responder preguntas rutinarias, pudieron enfocarse en investigaciones más profundas, el tipo de trabajo estratégico que impulsa decisiones de producto y de negocio.

El impacto fue inmediato. Las preguntas que antes esperaban en una cola ahora se responden en minutos, por las personas que más necesitan las respuestas.

“Esto liberó a nuestro equipo de datos para enfocarse en trabajo de mayor impacto y desbloqueó nuevos insights, porque finalmente podemos profundizar en preguntas que antes habrían tomado mucho tiempo explorar.”

Adopción a nivel directivo

Basedash no solo encontró un lugar entre analistas e ingenieros: se convirtió en una herramienta diaria para el equipo directivo de Oddle. Los líderes de toda la empresa ahora usan Basedash para revisar métricas, generar reportes y tomar decisiones basadas en datos sin esperar a nadie más.

Ese nivel de adopción es raro para una herramienta de analytics en una empresa del tamaño de Oddle. Habla de lo intuitiva que es la experiencia: cuando la barrera para hacer una pregunta baja a cero, la gente empieza a hacer más preguntas.

“Nuestro equipo directivo la usa casi todos los días, y ha sido un gran desbloqueo en cómo tomamos decisiones basadas en datos.”

Impacto

Desde que adoptó Basedash, Oddle transformó la forma en que toda la empresa interactúa con los datos:

• Cada miembro del equipo puede resolver sus propias preguntas de datos, sin abrir tickets ni esperar al equipo de datos
• El equipo de datos pasó de atender solicitudes puntuales a enfocarse en analytics estratégico de mayor impacto
• La dirección usa Basedash diariamente para impulsar decisiones basadas en datos en todo el negocio
• El analytics embebido le da a los stakeholders una experiencia de reporting pulida y nativa dentro del propio dashboard de Oddle
• Preguntas que antes quedaban sin responder ahora se exploran de forma rutinaria, desbloqueando nuevos insights

“Con Basedash, cada miembro del equipo puede obtener rápidamente las respuestas que necesita sin tener que abrir un ticket para un nuevo reporte.”