“Ça a libéré notre équipe data pour un travail à plus forte valeur, et même notre équipe de direction récupère désormais ses propres réponses au quotidien.”

Oddle est une plateforme technologique tout-en-un pour la restauration qui aide des milliers de restaurants à travers l’Asie et au-delà à développer leur chiffre d’affaires, construire la fidélité client, et reprendre la maîtrise de leurs données. De la commande en ligne et des réservations au CRM, aux programmes de fidélité et à l’automatisation marketing, Oddle donne aux restaurants les outils pour rivaliser avec les plateformes de livraison tierces — à leurs propres conditions.

En tant qu’équipe légère qui fait tourner un produit utilisé par des milliers de marchands, l’équipe data d’Oddle était sous tension. Chaque question sur l’usage du produit, la performance des marchands ou la santé opérationnelle demandait un ticket, une file d’attente et une requête écrite à la main. Le goulot d’étranglement n’était pas un manque de données — c’était un manque d’accès.

« En tant qu’équipe légère, on était constamment bloqués par les demandes de données. »

Avant Basedash

L’infrastructure data d’Oddle était solide, mais y accéder n’était pas self-service. Quand des parties prenantes du produit, des opérations ou de la direction avaient besoin d’un nouveau rapport ou voulaient explorer une question, la demande atterrissait dans le backlog de l’équipe data. Même des questions simples prenaient du temps à trier, écrire, vérifier et livrer.

L’équipe data passait l’essentiel de son temps à répondre à des demandes ponctuelles plutôt qu’à se concentrer sur le travail analytics à plus forte valeur qui pourrait faire avancer l’entreprise. Des questions qui auraient auparavant demandé beaucoup de temps à explorer restaient simplement sans réponse.

Pourquoi Basedash

Oddle cherchait deux choses : un moyen de débloquer le reste de l’entreprise de sa dépendance à l’équipe data pour chaque question, et un outil d’analytics embarqué qui puisse s’intégrer nativement dans leur propre dashboard pour les parties prenantes.

Basedash répondait aux deux exigences. L’interface conversationnelle voulait dire que n’importe quel membre de l’équipe pouvait poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses immédiatement — sans SQL, sans ticket, sans attente. Et en tant que solution d’analytics embarquée, Basedash était suffisamment abouti pour s’intégrer directement dans les outils internes d’Oddle, offrant une expérience fluide aux parties prenantes.

« On cherchait aussi un outil d’analytics embarqué, et Basedash correspondait parfaitement à nos besoins. C’est facile pour les parties prenantes de générer leurs propres rapports, et suffisamment abouti pour s’intégrer nativement dans notre dashboard, surtout comparé aux outils qu’on utilisait avant. »

Libérer l’équipe data

Avec Basedash gérant les demandes de données du quotidien, l’équipe data d’Oddle est passée de la construction réactive de rapports à l’analyse proactive. Au lieu de passer leur temps à répondre à des questions routinières, ils pouvaient se concentrer sur des investigations plus profondes — le genre de travail stratégique qui pilote les décisions produit et business.

L’impact a été immédiat. Les questions qui traînaient auparavant dans une file obtiennent désormais une réponse en quelques minutes, par les personnes qui en ont le plus besoin.

« Ça a libéré notre équipe data pour se concentrer sur un travail à plus forte valeur, et ça a débloqué de nouveaux insights, parce qu’on peut enfin creuser des questions qui auraient auparavant demandé beaucoup de temps à explorer. »

Adoption au niveau de la direction

Basedash n’a pas seulement trouvé sa place chez les analystes et les ingénieurs — c’est devenu un outil quotidien pour l’équipe de direction d’Oddle. Les dirigeants de toute l’entreprise utilisent désormais Basedash pour consulter des métriques, générer des rapports et prendre des décisions data-driven sans attendre personne d’autre.

Ce niveau d’adoption est rare pour un outil analytics dans une entreprise de la taille d’Oddle. Cela en dit long sur le caractère intuitif de l’expérience — quand la barrière pour poser une question tombe à zéro, les gens commencent à poser plus de questions.

« Notre équipe de direction l’utilise presque tous les jours désormais, et ça a été un déblocage majeur dans notre façon de prendre des décisions data-driven. »

Impact

Depuis l’adoption de Basedash, Oddle a transformé la façon dont toute l’entreprise interagit avec la donnée :

• Chaque membre de l’équipe peut répondre lui-même à ses questions de données, sans ouvrir de tickets ni attendre l’équipe data
• L’équipe data est passée de la gestion de demandes ponctuelles à un travail analytics stratégique à forte valeur
• La direction utilise Basedash quotidiennement pour piloter des décisions data-driven à travers l’entreprise
• L’analytics embarqué offre aux parties prenantes une expérience de reporting native et aboutie, directement dans le dashboard d’Oddle
• Des questions auparavant sans réponse sont désormais explorées régulièrement, débloquant de nouveaux insights

« Avec Basedash, chaque membre de l’équipe peut désormais obtenir rapidement les réponses dont il a besoin, sans avoir à ouvrir un ticket pour un nouveau rapport. »